| 5-1.故障した場合、どうすればいいですか？ |
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- お手数ですが、下記の修理窓口までお問い合わせくださいませ。修理の際には、キャリア（NTTドコモ、ソフトバンク、au）にて、携帯電話本体の製造番号で管理されておりますので、原則として保証書は必要ございません。(当サイトで販売している商品には、保証書が付属しているものと付属していないものがございます)
- 当サイトでは修理に関する診断や見積もりなどはできかねますのでご了承下さい。まずは、下記のお客様センターにお電話して頂きますようお願い致します。
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- ●NTTドコモ
- NTTドコモ インフォメーションセンター
携帯電話から・・・局番なしの「151」（無料）
一般電話から・・・0120-800-000（無料）
受付時間・・・9：00〜19：00（土日祝は17：00まで）
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- ●au
- auお客様センター
携帯電話から・・・局番なしの「157」（無料）
一般電話から・・・0077-7-111（無料）
受付時間・・・9：00〜20：00
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- ●ソフトバンク
- ソフトバンクお客様センター
携帯電話から・・・局番なしの「157」（無料）
一般電話から・・・0088-240-157（無料）
受付時間・・・9：00〜21：00
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- ●ウィルコム
ウィルコムサービスセンター
PHSから・・・局番なしの「116」（無料）
一般電話から・・・0120-921-156（無料）
受付時間・・・9：00〜21：00
- ●イーモバイル
イー･モバイル カスタマーセンター
一般電話から・・・0120-736-157（無料）
受付時間・・・9：00〜21：00
●ディズニー・モバイル
ディズニー･モバイル カスタマーセンター
携帯電話から・・・局番なしの「157」（無料）
一般電話から・・・0800-2222-157（無料）
受付時間・・・9：00〜21：00
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| 5-2.商品が今日届きましたが、電源が入りません。どうなっているのですか？ |
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- 申し訳ありません。当サイトでは動作確認後、配送しておりますので、おそらくは配送中になんらかの衝撃が加わった事により故障したものだと思われます。確認後、ただちに代替品をお送りいたしますので（代替品がない場合は返金）、お手数ですがお客様のお名前、ご住所、お買い上げ商品、購入日、こちらからお送りしたメールに記載しております管理番号を明記の上、
ご購入後サポートフォームよりご連絡下さい。なお、必ず商品到着後7日以内にご連絡下さい。それを過ぎた場合は各キャリアでの修理対応となりますのでご了承下さい。
- 白ロム.comでは初期不良以外（商品到着後8日以降）の保証、修理費用負担、欠品対応、返品・返金などは、当社の過失によるか否かを問わずいかなる理由がありましても一切行っておりません。（通話規制・赤ロムの場合除く）
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- （ご注意）ご連絡の前に一度下記の事をお試し下さい。
- 1、充電する。・・・充電が切れている可能性があります。
- 2、電源ボタンを3秒以上長押しする。・・・電源ボタンを押しただけでは電源は入りません。3秒以上長押しする必要があります。
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- ※初期不良に関しては、商品を当サイトに返送頂き、初期不良として確認できた後に交換させていただきます。初期不良品をこちらに送る際には必ず、お買い上げされた時の付属品などがすべて揃っている状態（端末、充電器、説明書、端末の保護カバー・袋など）でお送り下さい。欠品がある場合、損傷が確認できる場合は、交換できない場合がありますのでご注意下さい。なお、当サイトにて確認後、設定ミスや操作ミス・製品の仕様などの初期不良ではない場合、往復の送料をお客様にご負担頂きますのであらかじめご了承下さい。
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| 5-3.着信音が鳴らなくなりました。 |
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- 一度、お手元の取扱説明書をご参照の上、下記の事をお試し下さい。
- 1、着信音量が、なし（ゼロ）になっていないか確認してください。
- 2、マナーモードになっていないでしょうか。
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- 以上をご確認頂いても着信音が鳴らない場合、残念ですが故障の可能性が高いです。5-1 をご参照の上、各キャリアショップにて修理受付を行って下さい。なお、商品到着後7日以内の初期不良に関しては当サイトで交換いたしますので、お手数ですが、ご購入後サポートフォームよりご連絡下さい。
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| 5-4.そちらに電話で質問したいのですが・・・？ |
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- フリーダイヤルにて対応させていただておりますのでこちらのページにてご確認下さい。
- （平日9：30〜17：00）
- なお、メールでの対応は24時間お受付しております。お問い合わせページからお気軽にお問い合わせください。
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| 5-5.こちらで購入したのですが、購入後のサポートはありますか？ |
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- 当サイトでは、白ロム.comでご購入されましたお客様専用のご購入後サポートフォームを設けており、ご購入されましたお客様に対して出来るかぎりのサポートを致します。どんな些細なことでも、きちんとお答えしますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
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| 5-6.以前こちらで白ロム携帯電話を購入したのですが、今ホームページを見ると価格が下がってました！差額を返金して下さい。 |
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- 大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。恐れ入りますが携帯電話の特性上、価格に関しましては時間とともに下がる場合が多くあります。これは、多くの精密機械と同様に技術革新が早く次々に新商品が発売される理由からであり、なにとぞご理解頂きますようお願い致します。お客様のご立腹なお気持ちはご察し致しますが、携帯電話の価格に関しましては多くの精密機械と同様に随時変動があり、お買い上げいただいた後に値下がりすることもあるということご理解下さいますようお願い致します。以上の理由から、恐れ入りますが差額の返金には応じかねます。
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- また、キャンペーン商品に関しましてはその時点での表記価格より期間限定にてお値打ち価格にてご提供させていただいております。キャンペーンが終了しますと価格は元に戻させていただいておりますが（上がりますが）、その価格のまま販売終了となるまで固定するのではなく、随時価格の見直しを行うことによりその時々の適正な価格で販売をさせて頂いております。
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| 5-7.携帯電話を紛失してしまいました。どうすればいいですか？ |
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- ただちに、各キャリアへ問い合わせして頂きまして利用を停止なさって下さい。
- その後、オペレーターからご案内があるかと思いますが、機種変更をするか解約するかのご選択になるかと思います。（もちろん、失くした端末が出てくるのが一番いいのですが）
- その際は、白ロム.comで白ロムという手段もありますので、よろしければ・・・m(__)m
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- ●NTTドコモ
- NTTドコモ インフォメーションセンター
携帯電話から・・・局番なしの「151」（無料）
一般電話から・・・0120-800-000（無料）
受付時間・・・9：00〜19：00（土日祝は17：00まで）
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- ●au
- auお客様センター
携帯電話から・・・局番なしの「157」（無料）
一般電話から・・・0077-7-111（無料）
受付時間・・・9：00〜20：00
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- ●ソフトバンク
- ソフトバンクお客様センター
携帯電話から・・・局番なしの「157」（無料）
一般電話から・・・0088-240-157（無料）
受付時間・・・9：00〜21：00
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- ●ウィルコム
- ウィルコム ウィルコムサービスセンター
- PHSから・・・局番なしの「116」（無料）
- 一般電話から・・・0120-921-156（無料）
- 受付時間・・・9：00〜21：00
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